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Despacho a Domicilio

En LanasBelen.cl podemos despachar tus productos a la dirección que desees, eligiendo la fecha que más te acomode. En el proceso de compra, podrás escoger la opción “Despacho a domicilio” y te aparecerán las 3 alternativas de fecha (Martes, Jueves o Sábado ), junto con el costo de despacho (Todos los despachos fuera de Santiago son en la modalidad por pagar, por lo que en caso de ser una compra al detalle por el sitio web sobre $30.000, se ofrece el despacho gratuito sólo para la ciudad de Santiago).
Cabe recordar, que las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de confirmación de compra y stock. Si el proceso de confirmación tarda más de lo normal, se reprogramará el despacho con la fecha más cercana posible a la escogida por el cliente.

Cuando elijas el día de tu despacho, haremos todo lo posible para cumplirte y llegaremos a tiempo porque sabemos que tu vida es agitada y tu tiempo vale. En caso de cualquier duda con el despacho, no dudes en contactarnos para poder solucionar tus inquietudes.

Seguimiento de la compra

En Lanasbelen.cl puedes hacer seguimiento de tu compra, tan sólo consultando el número asignado para la compra por cualquier medio, ya sea teléfono, mail o redes sociales.
Recuerda siempre comunicarte con nosotros, ya que lo que más queremos es ayudarte…

Cambios y devoluciones

En Lanas Belén nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldada por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. Estas son las 2 garantías a las cuales te puedes acoger;

1) SATISFACCIÓN GARANTIZADA:

En LANAS BELÉN cambiar de opinión no es un problema: Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas. Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido, ya que te ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar de donde fue despachado, pagando solo el valor del transporte, que será igual al del despacho.

Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios como nuevos, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. Considera que esta garantía no aplica a los productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en el sitio y con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto.

2) GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE:

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato.

Términos y condiciones

1) ASPECTOS GENERALES:

Bienvenido a Lanas Belén. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.lanasbelen.cl y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos que se exhiben aquí.

Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones. Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con nosotros, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos términos y condiciones.

Podrás también acceder, en este mismo sitio, a descuentos y promociones en todos los tipos de Lanas y Accesorios que tenemos para ti, para facilitarte la experiencia de compra e incrementar los beneficios de uso del sitio, que pueden variar periódicamente, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores. Lanas Belén aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio.

2) ¿CÓMO COMPRAR?

Selecciona los productos o servicios de tu interés y “agrégalos al carro de compras”. Después, ingresa tus datos solicitados. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el ícono “registra tu clave”. Posteriormente, selecciona el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio.

Una vez colocada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden, con el que podrás hacer el seguimiento de ella.

Te enviaremos esta información via e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado. Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad de stock, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.

Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. Te esperamos en…LANAS BELÉN.

3) ¿COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

 Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo de sea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud.

De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado. Lanas Belén no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros por teléfono o al siguiente correo: contacto@lanasbelen.cl, donde atenderemos todas tus consultas.

4) TU CUENTA

Si deseas contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrás registrar una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio. Esa contraseña no es requisito para contratar en este sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro.

Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.

5) LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPRAR PRODUCTOS

 La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

La información que se recolectará mediante la visita a este sitio Web, será siempre anónima, de manera que, los antecedentes personales de los Clientes no serán tratados por Lanas Belén con un propósito diferente del manifestado en el presente instrumento.

Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.

Retracto Legal

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en lanasbelen.cl. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado precedentemente.

Medios de pago

Todos los productos de éste sitio, pueden ser pagados por medio de:

a) Tarjetas de crédito bancarias.

b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

c) Transferencia Electrónica

* Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco o con lanasbelén, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

Políticas de seguridad

*En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos via telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestro poder durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra.
Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@lanasbelen.cl. Te recordamos que Lanas Belén jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail. Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio, ingresándolos en el link que se ubica en la parte superior de nuestra página web; o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por Lanas Belén para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con Lanas Belén en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, con fines exclusivamente comerciales.

Alcances de precios

Lanas Belén se reserva a confirmar cada una de las compras emitidas por sus clientes, independiente del precio y cantidad ofrecido en sus productos, es decir, si no recibes la confirmación de compra dentro de las próximas horas de haberla realizado, se procederá con la devolución del dinero pagado.

Propiedad Intelectual

*Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Lanas Belén, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales y no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Lanas Belén. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Lanas Belén. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario), sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Lanas Belén, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.